银行监管部门投诉电话：12378、12363，维护金融消费者权益

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• 2024-04-30 14:35:57

银行是金融体系的重要组成部分，在国民经济发展中发挥着重要作用。但在银行经营过程中，也难免会出现一些问题，损害金融消费者权益。为保障金融消费者权益，国家设立了银行监管部门，负责对银行的经营活动进行监督管理。

银行监管部门投诉电话是金融消费者维护自身权益的重要途径。通过拨打投诉电话，金融消费者可以将自身遇到的问题反映给监管部门，监管部门将会依法依规进行调查处理，并将调查结果反馈给金融消费者。

目前，我国银行监管部门设有两个投诉电话：

• 12378：银行保险消费者投诉维权热线，由国家金融监督管理总局统一受理全国银行业、保险业消费者投诉。
• 12363：人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话，由中国人民银行统一受理全国银行业消费者投诉。

金融消费者可以根据自身情况选择拨打相应的投诉电话。

在拨打投诉电话时，金融消费者应准备好以下材料：

• 投诉人姓名、联系方式、身份证号码等基本信息；
• 投诉事项、经过、损失情况等详细信息；
• 相关证据材料（如合同、凭证等）。

金融消费者在拨打投诉电话时，应注意以下事项：

• 保持冷静，客观陈述事实，避免情绪激动；
• 提供真实、准确的信息，避免虚假陈述；
• 配合监管部门调查，提供相关证据材料。

金融消费者对银行监管部门投诉处理结果不满意的，可以向人民法院提起诉讼。

通过投诉电话，金融消费者可以有效维护自身权益，促进银行业健康发展。