工商投诉电话12345：消费者维权的“救命稻草”

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• 2024-05-01 10:00:16

工商投诉电话12345，是消费者维权的重要渠道。它由国家市场监督管理总局设立，受理消费者对商品和服务的消费投诉、举报。12345热线实行7×24小时全天候人工接听，为消费者提供便利、高效的维权服务。

12345热线受理范围

12345热线受理范围主要包括：

• 商品质量问题：商品质量不合格、不符合约定、存在安全隐患等；
• 服务质量问题：服务不诚信、不规范、不符合约定等；
• 价格违法行为：价格欺诈、价格垄断、价格违法收费等；
• 广告违法行为：虚假广告、违法广告等；
• 食品安全问题：食品质量安全、食品安全监管等；
• 药品安全问题：药品质量安全、药品安全监管等；
• 其他消费者权益受到侵害的行为。

12345热线投诉举报流程

消费者拨打12345热线进行投诉举报时，应提供以下信息：

• 投诉人姓名、联系方式；
• 被投诉人名称、地址、联系方式；
• 投诉事项、具体内容；
• 相关证据材料。

接线员会对投诉举报内容进行记录，并告知消费者投诉举报的进度。一般情况下，市场监管部门会在3个工作日内进行调查处理，并反馈给投诉人。

12345热线的作用

12345热线的设立，为消费者提供了一个便捷、高效的维权渠道。通过12345热线，消费者可以及时反映自身遇到的消费问题，并获得相应的帮助。12345热线的存在，有助于维护消费者合法权益，促进市场公平竞争。

消费者如何提高12345热线投诉举报的成功率

为了提高12345热线投诉举报的成功率，消费者在投诉举报时应注意以下几点：

• 提供完整、准确的信息。投诉举报时，应提供完整、准确的信息，包括投诉人、被投诉人、投诉事项、具体内容等。这些信息将有助于市场监管部门尽快调查处理。
• 保留相关证据。消费者在遇到消费问题时，应保留相关证据，如合同、发票、商品质量检验报告等。这些证据将有助于市场监管部门认定事实。
• 保持冷静、理性。消费者在投诉举报时，应保持冷静、理性，避免激动、冲动。

12345热线是消费者维权的重要途径，消费者应积极利用这项服务，维护自身合法权益。